（深圳25日综合电）中国男子黄先生近日与女友在深圳龙岗入住了一家酒店的大床房，消费188元人民币（约124令吉），黄先生说，他与酒店前台沟通好，将退房时间延长至下午6点。可是下午5点多，房门却突然被酒店清洁人员打开，黄先生表示一下就被人打开“看光了”要求索赔，酒店方回应称：可道歉，但10倍房费无法赔偿。

涉事酒店工作人员周三回应说，清洁阿姨没有事先敲门，只打开了一条门缝，没有进去，客人所述部分内容不实，对方索要10倍房费赔偿，目前警方已介入。

据广东广播电视台《今日关注》，黄先生和女友入住的是深圳龙岗区瑞程酒店，黄先生表示，“跟女朋友两个人，一下子就被人打开房门看光了，当时两个人完全没有穿衣服，打开将近90度那么大，我女朋友精神状态比较差。”

涉事清洁员称，“客人延迟退房到6点，下午5点4、50分左右，我就以为是退了。我跟客人说对不起，我都不敢在门口停留，确实是工作失误，我也没看到他什么。”

酒店：只开一条门缝

酒店前台工作人员廖女士周二说：“客人说客房阿姨是看了他们没穿衣服，酒店这边有监控（镜头），阿姨是打开了一小侧房门，阿姨说那个房门是有东西抵住的是进不去的。一般情况下我们开门只会开一小侧，看到房间上有门卡，房间上门卡那个角度是开不了很大的，他说是开了90度，监控看到只开了一小部分，没有像客人说的开了90度。”

面对黄先生10倍房费的索赔要求，酒店方回应：可道歉，但10倍房费无法赔偿。

该酒店另一名前台人员说：“这个监控视频（闭路电视）对我们是有利的，监控已经提供给警方了。”此前，派出所对媒体称，此事正在调查。

律师意见

北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，事件可能涉及隐私权，客人入住酒店房间后，该房间就成为了客人的私密空间。涉事酒店工作人员在未经客人允许的情况下，开门进入客人房间，看到了客人的隐私，已涉嫌侵犯客人的隐私权，酒店方应当承担赔偿损失、赔礼道歉等民事责任。

此外，入住的酒店房间被他人打开，证明酒店未尽到安全保障义务。根据法规：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

最后，刘凯提醒，客人在遇到这种事情时，应第一时间固定好相关证据，与酒店方协商解决。在协商未果的情况下，可以向人民法院提起诉讼要求酒店承担侵权责任。

阅读更多精彩文章 马上浏览独家配套

文：香港星岛日报
图：香港星岛日报