（台北27日讯）马航公司大出包！航班取消、延误，消费者航班资料没有与系统同步，导致乘客相隔12小时才搭飞机回国！
本报特派记者8月25日凌晨3时左右，才接获航空公司通知，指清晨6时30分返往马来西亚的班机被取消，并提供3家航空班机，包括台湾长荣航空、台湾中华航空，及马航为候选班机，而出发的时间分别为清晨6时30分、早上8时45分及下午3时10分。
记者当时选择位于桃园国际机场第二航厦长荣航空的航班，希望提早回马与家人过中秋，却不想登机时却被地勤告知没有订位资讯，无法办理登机，须前往代理马航空的中华航空柜台寻求帮助。
当抵达中华航空柜台查询时，柜台委婉告知权限不足，须等待有关航空公司相关授权人员在中午12时30分开柜后才可解决，同时被告知马航当天下午3时10分航班已延迟至傍晚6时30分。
“当天清晨5时我在两个航厦不断来回处理机票，多次拨打台湾客服中心无人接听、甚至打国际客服，等了20分钟还在等待接通客服，加上凌晨都没在休息，无奈下只好自费到背包客栈休息。”
后来在马的亲人联系马来西亚的客服热线，最终透过客服把航班改为当天傍晚6时30分。
临登机前，记者向驻台北的马航副理林晏谊反映整件事情经过，她告知记者会将此事回报给公司高层，也会同步跟进投诉进展。
乘客埋怨飞行体验差
记者顺利登机后发现，有部分乘客受到班机延误影响被迫多逗留一天，甚至有部分乘客在凌晨才收到短讯和电邮通知延误启事，让他们无法接受马航此事的处理方式如此马虎。
来自台湾的龚小姐告知记者，此次已是她第2次搭乘马航，但对飞行体验只能用“差”来形容，因为机上的娱乐设备在部分座位是无法使用的，她曾向空服员反映，空服员声称因飞机型号老旧，并非所有座位能够完整享用所有娱乐设施，现场更有乘客要求更换座位以便使用娱乐设备。
对于无法提供完整娱乐服务空服员感到抱歉，但另告知可以使用机上的无线网络解闷，但龚小姐认为马航提供的无线网络讯号时好时坏，甚至频频断线。
记者也就自身经验将资讯分享到在台的马来西亚群组，部分群友提醒出发前可以购买旅游保险，且须不时留意航班的飞行状态，避免错过重要讯息，以致损害本身利益。
《中国报》记者针对此事件向马航寻求回应，但至截稿时，并未收到马航的回覆。
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