我国随处可见药剂行，想在这个竞争激烈的红海市场中脱颖而出，除了拥有一应俱全的药品选项，还需提供情绪价值。
Avelon Healthcare集团的创办人兼总执行长张珲珊（Jess Chong）创立公司的初衷并非仅为了追求利润，更是希望能帮助年长者预防各种疾病，并减轻病痛。她的愿景是透过有温度的产品和服务，为社群带来实质帮助，让年长者越活越耀眼，越老越快活。
该公司根据客户的痛点，持续研发符合市场需求的保健品和疼痛治疗产品。其发展也成功吸引投资者的目光，最终获得高伟科技（KOBAY，6971，主要板工业）入股70%。
张珲珊与丈夫在18年前创立Avelon Healthcare集团，创立初期市面上的药剂行并不多，如今已如雨后春笋般增长。
张珲珊接受《中国报》访问时指出，要在这个红海的保健行业中竞争与生存下来，必须有自己的特点和优点。
她认为，公司特点是能够为客户提供一站式的选项，可根据客户的情况来介绍合适的药物，若客户不想药物还有外敷和药物注射服务。
作为一家连锁药剂行，Avelon Healthcare集团还参与研发推出自家保健品牌与产品BIOBAY 37°C Healthcare，同时还涉足贸易和药物批发业务。
该公司能够陆续推出各种产品，部分得归功于客户的“提点”。
开发BIOBAY 37°C系列产品
张珲珊在药剂行上班时，最爱与年长的顾客聊天，在互动中她发现多数人担心药物副作用而不愿服用药物，所以就决定设立BIOBAY 37°C Healthcare。其产品种类涵盖营养品、保健品、排毒、美容保健品和儿童保健品。
“36.5至37摄氏是对人体最好的温度，我们的初衷是想为社群传递有温度的产品与服务。”
为了提供全方位疼痛管理服务，Avelon Healthcare集团最近还宣布与本地传统铁打疗法大师拿督斯里梁润江（Chris Leong）合作，推出疼痛管理、经络问题和关节炎等产品，为不愿服用药物的客户提供另一选择，即通过外敷治疗方式。
该公司最近还收购了专门向医院销售关节炎注射药物的医疗产品和设备分销商。
Avelon Healthcare集团目前在全马有4家分行，张珲珊认为，药剂行不仅仅是售卖药品，还需要提供情感价值，比如充当心理谘询师、关心和帮助客户解决问题，以促使客户遵循药物治疗方案。
助员工创造成就感
在人才管理方面撞过南墙后，张珲珊如今更懂得如何与员工沟通，愿意聆听员工的想法和意见，为员工找到成就感。
该公司的团队相当年轻，为公司注入活力和带来创新。她也在下属的建议下开始在社交媒体上分享保健知识。
或许会有一些老板认为很难跟年轻员工沟通，但张珲珊认为，年轻人并非想像中的那么难以相处，年轻人学习快速，理解新科技，老板们应该谦卑一些，向他们学习，积极弥补代沟。
“我以前也认为很难与年轻人沟通，现在融入他们后，却能更好地理解他们。我们可能需要主动弥补代沟，就像我们与长辈之间也有代沟一样，因此应该融入他们的思维，让自己变得年轻，才能更好地理解年轻人。”
她说，现代年轻人拥有自己的主见和想法，如果企业希望留住高质量的人才，必须给予他们机会。他们更注重成就感，因此她会让员工明白，他们的成就来自自己的努力，而不仅仅是遵从公司的指示。
本地品牌更贴近国人需求
如今的药剂行业务已没有早年那样容易，面临着多重挑战，包括科技进步、产品竞争和价格竞争等挑战，想在众多产品和竞争者中占有一席之地，必须逐一克服这些挑战。
张珲珊说，科技的不断进步使得即使是相对传统的药剂行业也必须与时俱进。如今，单靠零售已无法独立维持生计，必须结合线上与线下管道来满足市场需求。
科技发达让消费者能够接触更多品牌，使得保健品行业面临着国内外激烈的竞争。
张珲珊说，尽管旗下BIOBAY 37°C Healthcare是本地品牌，但其配方不输国外产品，更能贴近本地人的需求。
“我们的配方专注于大马人的需求，因此比外国产品更贴近大马人需求。虽然我们是本地品牌，原料却来自全球各地。我们有从事药物批发，所以能够找到很好的原料。”
在产品开发方面，张珲珊坦言，不会随便开发新产品，因为一个产品需耗时半年至1年。
“我国保健品行业受到卫生部和大马药剂师公会的严格管制，加上我们慎选制药工厂合作，在我们药剂背景的加持下，我们的产品在品质管理和安全方面做足100%准备。”
Avelon Healthcare集团的研发团队由药剂师和营养师组成，拥有深厚的产品知识，绝对不会对产品品质妥协。再者，该公司已成立超过10年，具有一定的信誉和稳定性。
在面对价格挑战时，该公司选择薄利多销的策略，并专注于提供社群服务。
“社群希望与药剂行建立良好的互动，因此社群服务对我们来说非常重要。”
专注扎根不急扩张
Avelon Healthcare集团现阶段将专注打好根基，将产品做好、做深，让客户感受其真诚，而不是盲目的扩张，开设分行。
张珲珊说：“我们不贪心，现在先把大马的业务做好才考虑冲出海外。我们想让更多人认识我们，当然有机会还是会出国，但是莫忘初衷，我们的愿景是为大马人带来最优质的产品。”
对于行业前景，她说，国人健康意识日益增强，医疗保健和药剂行业依然受到欢迎。然而，随着信息的爆炸式增长，如何帮助客户整理这些信息，并提供更高水准的产品和服务，将取决于我国的市场环境。
她对行业的未来持乐观态度，尽管将面临更多挑战，但如何在竞争激烈的市场中为社群提供服务将是关键。
她说，无论市场如何变化，药剂行业仍然是一个稳定且长期获利的行业。
张珲珊提到，高伟科技的投资提高了公司的知名度，同时也为公司带来了资金。
她解释，高伟科技并没有直接参与公司的营运，仅在企业合规和财务方面提供支持，遵循上市的相关条规。
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